Il y a quelques semaines, un client m’a contacté pour une extension de sa villa. Lors de notre premier entretien, je lui ai expliqué mon mode de fonctionnement : je me rendrais chez lui pour évaluer ses besoins et les contraintes du chantier, puis je lui fournirais une offre indicative, gratuitement.

J’ai souligné que cette offre n’était qu’une estimation et qu’il était recommandé de consulter plusieurs entreprises pour obtenir les meilleures conditions.

Dans ce cas, une étude préliminaire plus approfondie, payante, serait nécessaire.

Le client a approuvé ma méthode. Lors de ma visite, l’accueil fut chaleureux et professionnel. J’ai prodigué des conseils sur des aspects qu’il n’avait pas envisagés et lui ai remis mon estimation quelques jours plus tard, rappelant qu’il ne s’agissait pas d’une offre ferme. Mon rôle de maître d’œuvre étant de protéger ses intérêts, je m’efforcerais de lui obtenir une offre plus compétitive.

Je m’attendais à devoir le relancer mais il m’a devancé. Il m’a téléphoné pour m’informer qu’il avait choisi une entreprise moins chère sur la base de mon estimation indicative.

Affolé, il m’a expliqué que l’artisan avait démarré les travaux, révélant rapidement un manque de professionnalisme et une mauvaise gestion du chantier.

Il m’a demandé s’il pouvait rompre légalement ses engagements avec l’artisan et si j’acceptais de reprendre la gestion des travaux, prêt à me payer un supplément.

Bien que tentant, j’ai décliné : le client n’avait pas eu confiance en moi initialement, je ne voyais pas pourquoi je devrais lui faire confiance maintenant.

Et vous, auriez-vous accepté le chantier dans ces conditions ?

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