🔴 Le constat : quand ça va mal, tout le monde se renvoie la balle
Un problème sur un chantier ?
Des frais supplémentaires ?
La première réaction ?
« Ce n’est pas moi, c’est l’autre ! »
Le maître d’œuvre dit : « C’est l’architecte qui a mal conçu les plans. »
L’architecte répond : « Le promoteur a validé sans vérifier. »
Le promoteur rétorque : « Les entreprises n’ont pas suivi les consignes. »
Les entreprises concluent : « On a fait ce qu’on nous a demandé ! »
RĂ©sultat ?
Des litiges interminables, des chantiers bloqués, des frais qui explosent… et des professionnels de bonne foi qui trinquent.
⚠️ Pourquoi ça arrive ? Parce qu’on néglige les bases
Autrefois, une poignée de main suffisait.
Aujourd’hui, avec les normes complexes, les responsabilités juridiques et les enjeux financiers, ça ne passe plus.
Pourtant, beaucoup continuent à travailler « à l’ancienne » :
❌ Pas de contrats clairs (ou des contrats flous).
❌ Pas de traces écrites des modifications.
❌ Pas de validation formelle des plans.
❌ Pas de vérification systématique des normes (PMR, sécurité, etc.).
❌ Pas de compte-rendu signé après les réunions.
Conséquence ?
Un désastre annoncé dès qu’un problème survient.
🛡️ Les précautions INDISPENSABLES pour TOUS les intervenants
Que vous soyez maître d’œuvre, architecte, promoteur, artisan ou chef d’entreprise, voici la checklist pour éviter les galères (et les factures salées).
đź“ť 1. Avant le chantier : tout doit ĂŞtre noir sur blanc
✅ Contrats / devis précis :
Délimitez clairement les rôles (qui fait quoi ? Qui vérifie quoi ?).
Excluez les missions que vous ne pouvez/ne voulez pas assumer (ex. : vérification des normes PMR si ce n’est pas votre expertise).
Précisez les pénalités en cas de manquement.
✅ Plans validés et signés :
Exigez des plans d’exécution (échelle 1/50 ou 1/20, pas du 1/150 !).
Vérifiez que toutes les cotes sont présentes (implantation des portes, cercles de retournement, hauteurs de seuils, etc.).
Faites valider les plans par toutes les parties (promoteur, architecte, BET) avant le début des travaux.
âś… Ordres de service Ă©crits :
Toute modification = un écrit (mail, bon de commande, PV de réunion).
Pas de consigne orale (sauf en cas d’urgence, mais à confirmer par écrit après).
✅ Réunions préparatoires avec PV signé :
Listez les points critiques (normes PMR, sécurité, délais).
Faites signer un compte-rendu par tous les participants.
🏗️ 2. Pendant le chantier : traçabilité et rigueur
âś… Suivi des modifications :
Un changement ? Un mail à tous les intervenants avec copie au maître d’œuvre.
Un plan modifié ? Une nouvelle validation écrite.
✅ Photos et rapports d’avancement :
Photographiez les étapes clés (avant/pendant/après les travaux sensibles).
Envoyez un rapport hebdo avec les Ă©carts Ă©ventuels.
✅ Vérifications croisées :
Maçon vs. menuisier : les portes sont-elles bien implantées ?
Plaquiste vs. architecte : les cloisons respectent-elles les cercles de retournement ?
Électricien vs. plombier : les gaines ne se chevauchent-elles pas ?
✅ Alertes immédiates en cas de problème :
Un doute ? Un mail avec copie Ă tous les responsables.
Un désaccord ? Une réunion en urgence avec PV.
📊 3. Après le chantier : clôture propre et sécurisée
✅ Procès-verbal de réception :
Listez les réserves (même mineures).
Faites signer par toutes les parties.
✅ Dossier des ouvrages exécutés (DOE) :
Plans « as-built » (tels que construits).
Fiches techniques des matériaux.
Attestations de conformité (normes, sécurité, etc.).
âś… Garanties et assurances :
Vérifiez que toutes les entreprises ont une assurance décennale à jour.
Conservez les preuves de souscription.
💡 Mon double regard : Maître d’œuvre & Formateur AFEST
Avec plus de 30 ans d’expérience dans le domaine de la logistique, de la construction et de la formation…
Mon constat ?
Les problèmes viennent rarement de la technique… mais de l’organisation et de la communication.
🔹 En tant que maître d’œuvre :
Je sais que la moindre faille dans les processus peut coûter des dizaines de milliers d’euros.
→ D’où l’importance de tout documenter, tout valider, tout tracer.
🔹 En tant que formateur AFEST :
Je forme les responsables d’entreprise et les salariés à :
Anticiper les risques (juridiques, financiers, humains).
Appliquer les bonnes pratiques (traçabilité, communication, gestion des conflits).
Transformer les erreurs en opportunités d’amélioration.
Ma méthode ?
✅ Former les équipes à la culture du « rien n’est anodin ».
✅ Leur apprendre à documenter systématiquement (même pour une petite modification).
✅ Les outiller pour gérer les tensions (quand un client ou un partenaire essaie de leur refiler la patate chaude).
🚀 La solution ? Passer à l’action AVANT qu’il ne soit trop tard
Vous pensez que ça ne vous arrivera pas ?
DĂ©trompez-vous.
Un jour ou l’autre, un problème surgira. Et ce jour-là , seuls ceux qui auront tout anticipé s’en sortiront sans dommage.
🔹 Pour les professionnels du BTP :
Auditez vos processus : vos contrats, vos validations, vos traces Ă©crites.
Formez vos équipes : un ouvrier ou un chef de chantier qui sait documenter une anomalie peut vous sauver des milliers d’euros.
Souscrivez à une formation AFEST : pour sécuriser vos pratiques et former vos collaborateurs à la gestion des risques.
🔹 Pour les formateurs et responsables RH :
Intégrez des modules « gestion des litiges » dans vos formations.
Sensibilisez vos équipes à l’importance de la traçabilité et de la communication claire.
Faites appel Ă un expert pour former vos managers Ă anticiper les conflits.
📢 Mon message final : la prévention paie toujours
Un contrat bien rédigé = moins de litiges.
Une réunion avec PV signé = moins de « je n’ai pas dit ça ».
Une photo ou un mail en cas de doute = une preuve en cas de problème.
La politique de la patate chaude, c’est fini.
Prenez les devants. Documentez. Formez-vous. Protégez-vous.
👉 Besoin d’un audit de vos processus chantier ?
👉 Envie de former vos équipes à la gestion des risques ?
đź“© Contactez-moi : jpzunino.afestpro@gmail.com
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