Dans beaucoup de TPE et PME c’est la réalité. Résultat : baisse de productivité, démotivation et chiffre d’affaires en chute libre.
Et si la solution était simple, rapide et accessible ?
Je propose deux sessions de formation AFEST pour redresser la barre :
▶️ 4 heures en ligne pour une initiation rapide
▶️ 8 heures en ligne pour aller plus en profondeur
Cette formation peut aussi s’adapter en présentiel ou en intra entreprise, selon vos besoins.
Formation en ligne
Gestion des conflits & communication assertive
Transformez les tensions en opportunités de collaboration constructive
Public concerné
- Managers, chefs d’équipe, responsables RH
- Collaborateurs en relation client ou en équipe
- Toute personne souhaitant améliorer ses relations professionnelles
Objectifs pédagogiques
- Identifier rapidement les causes et signaux précurseurs d’un conflit
- Adopter une communication assertive favorisant le dialogue constructif
- Appliquer des techniques efficaces de désescalade et de résolution
- Maintenir un climat de travail serein et productif
Formats disponibles – Séances en ligne de 1h
1. Session Express – 4 heures
L’essentiel pour comprendre et agir rapidement
Organisation : 4 sessions d’1h, sur 2 jours ou 4 demi-journées
| Séance | Durée | Contenu |
| 1 | 1h | Comprendre les bases du conflit (types, causes, signaux) |
| 2 | 1h | Fondamentaux de l’assertivité (styles, message “je”) |
| 3 | 1h | Techniques rapides de désamorçage (reformulation, écoute active) |
| 4 | 1h | Plan d’action express & bonnes pratiques |
2. Session Complète – 8 heures
De l’initiation à la maîtrise grâce à un entraînement intensif
Organisation : 8 sessions d’1h, sur 4 jours ou 8 demi-journées
| Séance | Durée | Contenu |
| 1 | 1h | Typologie des conflits et causes profondes |
| 2 | 1h | Détection précoce et prévention des tensions |
| 3 | 1h | Styles de communication (passif, agressif, assertif) |
| 4 | 1h | Techniques assertives avancées (gestion émotions, non-verbal) |
| 5 | 1h | Stratégies de gestion selon Thomas-Kilmann |
| 6 | 1h | Négociation gagnant-gagnant et adaptation au contexte |
| 7 | 1h | Mises en situation réalistes et analyse collective |
| 8 | 1h | Plan d’amélioration durable + suivi post-formation |
Comparatif des formats
| Critère | Session 4h | Session 8h |
| Compréhension des bases | X | X approfondie |
| Techniques assertives | X | X avancées |
| Stratégies de gestion | Simplifiées | Complètes et adaptées |
| Mise en situation | Courte | Nombreuses et réalistes |
| Feedback personnalisé | Limité | Complet |
| Suivi post-formation | Non | Oui |
Tarifs
| Format | Durée | Prix net / participant |
| Session Express | 4h (4x 1h) | 290 € |
| Session Complète | 8h (8x 1h) | 540 € |
Avantages Session Complète :
- Double de contenu pour un prix horaire inférieur
- Nombreuses simulations + feedback individualisé
- Ressources bonus et suivi collectif à 1 mois
- Plan d’action personnalisé
Informations pratiques
- Format : 100% en ligne, interactif, via visioconférence
- Méthodes : mises en situation, études de cas, outils pratiques
- Certification : attestation de formation remise en fin de parcours
- Financement : éligible OPCO / plan de développement des compétences
- TVA : non applicable (prix nets)
La Session Express vous apporte les bases pour agir rapidement, mais la Session Complète vous permet de maîtriser pleinement les techniques, grâce à plus de pratique, de feedback et de suivi, pour des résultats durables.
Vous êtes prêts à booster vos équipes et reprendre le contrôle ?
Quel format vous convient le mieux : court et efficace ou complet et détaillé ?
✉️ Contactez-moi : jpzunino.afestpro@gmail.com
taap.it/MiahLQ
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