Le rôle d’un maître d’œuvre ou d’un A.M.O., en plus de la gestion des travaux, est de protéger l’intérêt de son client (conseils techniques et financiers, vérification que les entreprises disposent de toutes les garanties nécessaires pour la couverture des travaux et règlement des litiges qui peuvent intervenir, en cours de chantier).

𝐒𝐢 𝐜𝐞𝐫𝐭𝐚𝐢𝐧𝐞𝐬 𝐩𝐞𝐫𝐬𝐨𝐧𝐧𝐞𝐬 𝐧𝐞 𝐬𝐨𝐧𝐭 𝐩𝐚𝐬 𝐚𝐮 𝐟𝐚𝐢𝐭 𝐝𝐞 𝐜𝐞 𝐫𝐨̂𝐥𝐞, 𝐝’𝐚𝐮𝐭𝐫𝐞𝐬 𝐞𝐧 𝐮𝐬𝐞𝐧𝐭 𝐯𝐨𝐢𝐫𝐞 𝐞𝐧 𝐚𝐛𝐮𝐬𝐞𝐧𝐭 ! ☹️ ☹️ ☹️

S’il est de coutume de dire que « le client est roi », des clients adoptent ce principe à la lettre et s’octroient des droits, pensant sans doute que le maître d’œuvre va les défendre jusqu’au bout, même lorsqu’ils adopteront des méthodes très contestables. 🤪 🤪 🤪

A titre d’exemple, il y a quelques temps, alors que nous venions de terminer la rénovation complète d’une grosse maison, que le client était très satisfait du travail accompli (pour nous montrer sa satisfaction il nous a même fait un gentil cadeau en fin de chantier et laissé un avis très favorable sur GOOGLE 😇 😇 ), nous avons été désignés par un autre client pour la rénovation d’une autre villa de même surface.

Dés le début nous lui avons signalé que l’enveloppe financière qu’il s’était fixé était très largement en dessous du prix des travaux à réaliser. 🤑

Il a quand même souhaité obtenir tous les devis et nous a indiqué qu’il donnerait, par la suite, ses priorités.

Nous n’avons pu faire qu’un relevé partiel des travaux à effectuer, le client indiquant qu’il devait réfléchir pour le reste.

Nous lui avons adressé ensuite les devis.

Au fur et à mesure de ses réflexions, il a demandé aux divers artisans de modifier leur devis.

𝐀𝐮 𝐛𝐨𝐮𝐭 𝐝𝐞 𝐜𝐢𝐧𝐪 𝐨𝐮 𝐬𝐢𝐱 𝐦𝐨𝐝𝐢𝐟𝐢𝐜𝐚𝐭𝐢𝐨𝐧𝐬, 𝐥𝐞𝐬 𝐚𝐫𝐭𝐢𝐬𝐚𝐧𝐬 𝐧𝐨𝐮𝐬 𝐨𝐧𝐭 𝐢𝐧𝐝𝐢𝐪𝐮𝐞́ 𝐪𝐮’𝐢𝐥𝐬 𝐧𝐞 𝐩𝐨𝐮𝐯𝐚𝐢𝐞𝐧𝐭 𝐩𝐚𝐬 𝐩𝐚𝐬𝐬𝐞𝐫 𝐥𝐞𝐮𝐫 𝐭𝐞𝐦𝐩𝐬 𝐚̀ 𝐫𝐞𝐟𝐚𝐢𝐫𝐞 𝐥𝐞𝐮𝐫 𝐝𝐞𝐯𝐢𝐬 ☹️ ☹️

De notre côté, ayant constaté que le client changeait sans arrêt d’avis sur le choix des matériaux, des équipements, de leur emplacement, nous avons établi une multitude de révisions du cahier des charges 𝐚𝐟𝐢𝐧 𝐝𝐞 𝐩𝐫𝐨𝐭𝐞́𝐠𝐞𝐫 𝐥𝐞𝐬 𝐢𝐧𝐭𝐞́𝐫𝐞̂𝐭𝐬 𝐝𝐮 𝐜𝐥𝐢𝐞𝐧𝐭 𝐦𝐚𝐢𝐬 𝐞́𝐠𝐚𝐥𝐞𝐦𝐞𝐧𝐭 𝐜𝐞𝐮𝐱 𝐝𝐞𝐬 𝐚𝐫𝐭𝐢𝐬𝐚𝐧𝐬 𝐞𝐭 𝐥𝐞𝐬 𝐧𝐨̂𝐭𝐫𝐞𝐬 !

Par ailleurs, en début de chantier le client nous a indiqué que lui et son épouse étaient très occupés par leurs obligations professionnelles. Ils nous ont donc demandé de limiter nos appels téléphoniques ainsi que nos mails.

De leur côté, ils harcelaient au téléphone les divers intervenants, durant la journée, tard le soir et même le week-end (alors qu’ils étaient censés avoir un interlocuteur unique : le maître d’œuvre !). ☹️ ☹️

𝐀𝐟𝐢𝐧 𝐝’𝐞́𝐜𝐨𝐧𝐨𝐦𝐢𝐬𝐞𝐫 𝐪𝐮𝐞𝐥𝐪𝐮𝐞𝐬 𝐝𝐢𝐳𝐚𝐢𝐧𝐞𝐬 𝐝’𝐞𝐮𝐫𝐨𝐬, 𝐥𝐞 𝐜𝐥𝐢𝐞𝐧𝐭 𝐞𝐭 𝐬𝐨𝐧 𝐞́𝐩𝐨𝐮𝐬𝐞 𝐨𝐧𝐭 𝐦𝐞̂𝐦𝐞 𝐞𝐟𝐟𝐞𝐜𝐭𝐮𝐞́ 𝐪𝐮𝐞𝐥𝐪𝐮𝐞𝐬 𝐩𝐞𝐭𝐢𝐭𝐬 𝐭𝐫𝐚𝐯𝐚𝐮𝐱, 𝐚𝐮 𝐜𝐨𝐮𝐫𝐬 𝐝’𝐮𝐧 𝐰𝐞𝐞𝐤-𝐞𝐧𝐝, 𝐞𝐭 𝐨𝐧𝐭 𝐝𝐞𝐦𝐚𝐧𝐝𝐞́ 𝐚̀ 𝐮𝐧 𝐚𝐫𝐭𝐢𝐬𝐚𝐧 𝐝𝐞 𝐝𝐞́𝐝𝐮𝐢𝐫𝐞 𝐜𝐞𝐬 𝐭𝐫𝐚𝐯𝐚𝐮𝐱 𝐝𝐞 𝐥𝐚 𝐟𝐚𝐜𝐭𝐮𝐫𝐞.

Tout le monde sait que lors d’une rénovation nous devons faire face à certains imprévus : nous devons très souvent procéder à la dépose de l’existant (cloison, carrelage, mobilier…) afin de voir ce qui se cache derrière.

Lorsque nous effectuons la démolition d’une cloison, la dépose de la faïence, dans une salle de bain, par exemple, on peut s’attendre à la fragilisation des supports existants.

𝐋𝐞𝐬 𝐜𝐥𝐢𝐞𝐧𝐭𝐬 𝐨𝐧𝐭 𝐫𝐞𝐩𝐫𝐨𝐜𝐡𝐞́ 𝐚̀ 𝐥’𝐚𝐫𝐭𝐢𝐬𝐚𝐧 𝐝’𝐚𝐯𝐨𝐢𝐫 𝐟𝐫𝐚𝐠𝐢𝐥𝐢𝐬𝐞́ 𝐥𝐞𝐬 𝐬𝐮𝐩𝐩𝐨𝐫𝐭𝐬 𝐞𝐭 𝐥𝐮𝐢 𝐨𝐧𝐭 𝐞́𝐠𝐚𝐥𝐞𝐦𝐞𝐧𝐭 𝐝𝐞𝐦𝐚𝐧𝐝𝐞́ 𝐮𝐧𝐞 𝐝𝐞́𝐝𝐮𝐜𝐭𝐢𝐨𝐧 𝐬𝐮𝐫 𝐥𝐚 𝐟𝐚𝐜𝐭𝐮𝐫𝐞 ! 😟 😟

𝐀𝐬𝐬𝐞𝐳 𝐯𝐢𝐭𝐞 𝐥𝐚 𝐭𝐨𝐭𝐚𝐥𝐢𝐭𝐞́ 𝐝𝐞𝐬 𝐚𝐫𝐭𝐢𝐬𝐚𝐧𝐬 𝐚 𝐦𝐞𝐧𝐚𝐜𝐞́ 𝐝𝐞 𝐬𝐞 𝐫𝐞𝐭𝐢𝐫𝐞𝐫 𝐝𝐮 𝐜𝐡𝐚𝐧𝐭𝐢𝐞𝐫, 𝐫𝐞𝐝𝐨𝐮𝐭𝐚𝐧𝐭 𝐥𝐞 𝐩𝐢𝐫𝐞 𝐚̀ 𝐯𝐞𝐧𝐢𝐫. 😟 😟

Dans ce contexte les tensions ont augmenté sur le chantier.

Le client nous a reproché de ne pas défendre suffisamment ses intérêts auprès des artisans (!!), de ne pas avoir anticiper les imprévus (réfection des détériorations après la démolition) et certains surcoûts lui ayant fait « exploser son budget » qui, rappelons- le, était dérisoire par rapport aux travaux à effectuer. 😕 😕

𝐄𝐧 𝐭𝐚𝐧𝐭 𝐪𝐮𝐞 𝐦𝐚𝐢̂𝐭𝐫𝐞 𝐝’œ𝐮𝐯𝐫𝐞, « 𝐧𝐨𝐮𝐬 𝐬𝐨𝐦𝐦𝐞𝐬 𝐞𝐧𝐭𝐫𝐞 𝐥𝐞 𝐦𝐚𝐫𝐭𝐞𝐚𝐮 𝐞𝐭 𝐥’𝐞𝐧𝐜𝐥𝐮𝐦𝐞 » !

Si c’est le client qui nous paye, ce sont les artisans avec lesquels nous gérons le chantier en cours ( et les chantiers à venir), et lorsque le client adopte de tels comportements, il nous est difficile de les approuver, au risque de nous fâcher avec les entreprises qui nous font confiance et qui donnent entière satisfaction à nos clients.

Pour la 1ere fois, nous avons décidé, d’un commun accord, de nous retirer de ce chantier, étant persuadés que ce client finirait par trouver un ou des prétextes afin de percevoir un dédommagement. 😌

« Le client est Roi », oui mais Roi de quoi !

Et vous, êtes-vous prêt à avaler des couleuvres ? 🤔 🤔

𝐍𝐨𝐮𝐬 𝐞́𝐜𝐫𝐢𝐫𝐞 : 𝐜𝐨𝐧𝐭𝐚𝐜𝐭@𝐚𝐳𝐳𝐚-𝐬𝐨𝐥𝐮𝐭𝐢𝐨𝐧.𝐟𝐫